מדיניות פרטיות ו-Cookies
עדכון המסמך – יולי 2026
כללי
מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר כיצד דגאונליין אשדוד (להלן: "העסק", "מפעיל האתר" או "דגאונליין אשדוד") אוספת, משתמשת, שומרת, מעבדת ומגנה על מידע אישי הנמסר על ידי משתמשי אתר האינטרנט בכתובת https://dag-online.co.il/ (להלן: "האתר").
העסק מכבד את פרטיות משתמשי האתר ופועל בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, ולהוראות כל דין החל על ניהול ועיבוד מידע אישי במדינת ישראל, כפי שיעודכנו מעת לעת.
מדיניות פרטיות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש ותנאי הרכישה של האתר.
השימוש באתר, פתיחת חשבון משתמש, ביצוע רכישה, יצירת קשר עם העסק או כל פעולה אחרת באמצעות האתר מהווים את הסכמת המשתמש למדיניות פרטיות זו.
דגאונליין אשדוד שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. הנוסח המעודכן שיפורסם באתר יהיה הנוסח המחייב.
מסירת מידע אישי
מסירת מידע אישי באמצעות האתר נעשית מרצונו החופשי של המשתמש ואינה חובה על פי דין, אלא אם צוין אחרת במפורש.
עם זאת, אי מסירת מידע מסוים עשויה למנוע מהעסק לספק שירותים מסוימים, לרבות ביצוע הזמנה, אספקת מוצרים, פתיחת חשבון משתמש, יצירת קשר עם הלקוח, מתן שירות לאחר הרכישה או שימוש בשירותים נוספים המוצעים באתר.
המשתמש מצהיר כי כל מידע שיימסר על ידו הינו נכון, מלא ומעודכן, וכי הוא רשאי למסור מידע זה בהתאם להוראות הדין.
איזה מידע נאסף
במהלך השימוש באתר עשוי להיאסף מידע אישי ומידע טכני, לרבות:
- שם פרטי ושם משפחה.
- מספר טלפון.
- כתובת דואר אלקטרוני.
- כתובת למשלוח.
- פרטי הזמנות שבוצעו באתר.
- היסטוריית רכישות.
- מידע הנמסר במסגרת פנייה לשירות הלקוחות.
- מידע הנמסר במסגרת פתיחת חשבון משתמש.
- מידע הנמסר לצורך הרשמה לניוזלטר או קבלת מבצעים.
- מידע טכני הנאסף באופן אוטומטי בעת השימוש באתר.
העסק אינו אוסף ביודעין מידע אישי מעבר לנדרש לצורך תפעול האתר ומתן השירותים המוצעים בו.
מידע הנאסף באופן אוטומטי
בעת השימוש באתר נאסף באופן אוטומטי מידע טכני וסטטיסטי, בין היתר באמצעות Cookies וכלי מדידה שונים.
מידע זה עשוי לכלול:
- כתובת IP.
- סוג הדפדפן וגרסתו.
- מערכת ההפעלה.
- סוג המכשיר.
- רזולוציית המסך.
- נתוני גלישה.
- משך השהייה באתר.
- דפים שנצפו.
- פעולות שבוצעו באתר.
- מקור ההגעה לאתר.
- נתוני המרות ורכישות.
- נתוני שימוש נוספים הדרושים לצורך תפעול האתר ושיפורו.
מידע זה אינו משמש בדרך כלל לזיהוי אישי של המשתמש, אלא לצרכים סטטיסטיים, שיווקיים ותפעוליים.
מטרות השימוש במידע
המידע הנאסף באתר עשוי לשמש, בין היתר, למטרות הבאות:
- אספקת השירותים והמוצרים המוצעים באתר.
- עיבוד הזמנות ותשלומים.
- יצירת קשר עם הלקוחות.
- מתן שירות לקוחות.
- אספקת משלוחים.
- טיפול בביטולים, החזרות והחזרים כספיים.
- הפקת מסמכי הנהלת חשבונות.
- ניהול חשבונות משתמש.
- ניהול היסטוריית הזמנות.
- שיפור חוויית המשתמש.
- אבטחת האתר ומניעת הונאות.
- ניתוח פעילות האתר.
- שיפור השירותים המוצעים באתר.
- עמידה בדרישות הדין.
- הגנה על זכויות העסק.
- שליחת הודעות שירות ועדכונים הקשורים להזמנות.
- שליחת דיוור שיווקי, בכפוף להסכמת המשתמש ובהתאם להוראות הדין.
חשבון משתמש
האתר מאפשר למשתמשים לפתוח חשבון אישי.
במסגרת החשבון עשויים להישמר פרטי המשתמש, כתובות משלוח, היסטוריית הזמנות, מוצרים שנשמרו, העדפות משתמש, קרדיטים, הטבות או שירותים נוספים שיוצעו באתר בעתיד.
המשתמש אחראי לשמור על סודיות פרטי ההתחברות לחשבונו ולמנוע שימוש בלתי מורשה בו.
במקרה של חשש לשימוש בלתי מורשה, על המשתמש להודיע לדגאונליין אשדוד בהקדם האפשרי.
רכישות ותשלומים
בעת ביצוע רכישה באתר יתבקש המשתמש למסור את הפרטים הנדרשים לצורך השלמת ההזמנה.
פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים בשרתי דגאונליין אשדוד.
התשלומים באתר מעובדים באמצעות ספק סליקה חיצוני ומאובטח, בהתאם לנהלי האבטחה ולתקנים המחייבים אותו.
דגאונליין אשדוד עשויה לשמור מידע הנוגע לעסקה עצמה, כגון מספר הזמנה, סכום העסקה, סטטוס התשלום, אסמכתאות, חשבוניות ונתונים הדרושים לצורך ניהול ההזמנה, הנהלת חשבונות, טיפול בפניות ועמידה בדרישות הדין.
Cookies
האתר עושה שימוש בקבצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו התקין, שיפור חוויית המשתמש, שמירת העדפות, אבטחת מידע, ניתוח נתוני שימוש, מדידת ביצועים, התאמת תכנים, הצגת פרסום מותאם ושיפור השירותים המוצעים באתר.
Cookies הם קבצי מידע קטנים הנשמרים בדפדפן או במכשיר הקצה של המשתמש ומאפשרים לזהות את הדפדפן או את המכשיר במהלך ביקורים חוזרים באתר.
האתר עשוי להשתמש הן ב-Cookies חיוניים הדרושים להפעלתו התקינה של האתר והן ב-Cookies המשמשים לצרכים סטטיסטיים, שיווקיים ופרסומיים.
ככל שהדבר נדרש על פי דין, האתר עשוי להציג למשתמש מנגנון לניהול הסכמות (Cookie Banner), באמצעותו יוכל המשתמש לבחור אילו סוגי Cookies הוא מאשר.
המשתמש רשאי בכל עת לשנות את הגדרות הדפדפן או את העדפותיו ביחס ל-Cookies, אולם חסימת Cookies מסוימים עלולה לגרום לכך שחלק מהשירותים באתר לא יפעלו באופן מלא.
Google Analytics
האתר עושה שימוש בשירות Google Analytics לצורך ניתוח השימוש באתר, מדידת ביצועים, בחינת חוויית המשתמש, הפקת נתונים סטטיסטיים ושיפור השירותים המוצעים באתר.
Google Analytics עשוי לאסוף מידע אודות אופן השימוש באתר, לרבות דפים שנצפו, משך הביקור, מקור התנועה, סוג המכשיר, פעולות שבוצעו באתר ונתונים סטטיסטיים נוספים.
השימוש בשירות כפוף גם למדיניות הפרטיות של Google.
Google Tag Manager
האתר עושה שימוש במערכת Google Tag Manager לצורך ניהול והפעלת תגיות, כלי מדידה, כלי פרסום ושירותים נוספים המשולבים באתר.
Google Tag Manager אינו אוסף מידע אישי כשלעצמו, אך מאפשר הפעלה של שירותים שונים אשר עשויים לעבד מידע בהתאם למדיניותם.
Meta Pixel ו-Google Ads
האתר עושה שימוש בכלי מדידה ופרסום שונים, ובכלל זה Meta Pixel, Google Ads וכלים נוספים, לצורך מדידת ביצועי קמפיינים, ניתוח המרות, רימרקטינג, יצירת קהלים מותאמים ושיפור פעילות הפרסום של העסק.
שירותים אלה עשויים להשתמש ב-Cookies, מזהי מכשירים, מזהי דפדפן וטכנולוגיות נוספות לצורך מדידת פעילות המשתמש באתר ולהצגת פרסומות רלוונטיות בפלטפורמות שונות.
השימוש בשירותים אלה כפוף גם למדיניות הפרטיות של Google ושל Meta.
האתר מאפשר יצירת קשר עם דגאונליין אשדוד באמצעות WhatsApp.
ככל שהמשתמש בוחר ליצור קשר בדרך זו, המידע שיועבר במסגרת ההתכתבות, לרבות פרטי ההתקשרות, תוכן ההודעות וכל מידע נוסף שהמשתמש יבחר למסור, יעובד לצורך מתן מענה לפנייה, שירות לקוחות, טיפול בהזמנות או כל מטרה הקשורה לשירות המבוקש.
השימוש ב-WhatsApp כפוף גם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של WhatsApp ושל Meta.
דיוור ישיר והודעות שיווקיות
המשתמש רשאי לבחור להצטרף לרשימת הדיוור של דגאונליין אשדוד.
בכפוף להסכמת המשתמש ובהתאם להוראות סעיף 30א' לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, העסק רשאי לשלוח למשתמש הודעות שיווקיות, מבצעים, קופונים, מוצרים חדשים, הטבות, עדכונים ודברי פרסומת באמצעי התקשורת שאושרו על ידי המשתמש.
המשתמש רשאי להסיר את עצמו מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות קישור ההסרה המצורף להודעות הדוא"ל, באמצעות פנייה לשירות הלקוחות או בכל דרך אחרת שתעמוד לרשותו.
בקשת ההסרה תטופל בתוך פרק הזמן הקבוע בדין.
הסרה מרשימת הדיוור לא תמנע מהעסק לשלוח הודעות שירות הנוגעות להזמנות, לחשבון המשתמש, לעדכוני מערכת או לכל הודעה אחרת המותרת לפי דין.
מסירת מידע לצדדים שלישיים
דגאונליין אשדוד אינה מוכרת, משכירה או סוחרת במידע האישי של משתמשיה.
עם זאת, מידע אישי עשוי להיות מועבר לצדדים שלישיים במקרים הבאים:
לצורך השלמת הזמנות ואספקת מוצרים באמצעות חברות שילוח.
לצורך עיבוד תשלומים באמצעות ספקי סליקה.
לספקי שירותים טכנולוגיים המספקים שירותי אחסון, גיבוי, אבטחת מידע, מערכות CRM, דיוור אלקטרוני, שירותי ענן, שירותי אנליטיקה, שירותי פרסום או שירותים נוספים הדרושים להפעלת האתר.
לרשויות מוסמכות, בתי משפט או גופים אחרים כאשר קיימת חובה על פי דין או צו שיפוטי.
לצורך הגנה על זכויותיו המשפטיות של העסק, מניעת הונאות, ניהול הליכים משפטיים או אכיפת תנאי השימוש.
במקרה של מיזוג, רכישה, מכירת פעילות או שינוי ארגוני אחר, ובלבד שהצד המקבל ימשיך לכבד את הוראות מדיניות פרטיות זו או מדיניות שוות ערך.
המידע שיועבר לצדדים שלישיים יוגבל ככל האפשר ויימסר רק במידה הנדרשת לצורך מימוש המטרה שלשמה נמסר.
העברת מידע מחוץ לישראל
חלק מספקי השירות שבהם עושה דגאונליין אשדוד שימוש, לרבות Google, Meta, ספקי אחסון, ספקי ענן וספקי שירותים טכנולוגיים נוספים, עשויים לעבד מידע באמצעות שרתים הממוקמים מחוץ למדינת ישראל.
העברת מידע כאמור תבוצע בהתאם להוראות הדין החל ובכפוף לאמצעי ההגנה המקובלים אצל ספקי השירות הרלוונטיים.
אבטחת מידע
דגאונליין אשדוד נוקטת באמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים לצורך שמירה על המידע המצוי ברשותה, בהתאם לאופי המידע ולדרישות הדין.
בין היתר, העסק עושה שימוש באמצעי אבטחה שנועדו לצמצם את הסיכון לגישה בלתי מורשית, שימוש בלתי מורשה, חשיפה, שינוי או מחיקה של מידע אישי.
על אף האמור, אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת של מערכות מחשוב או תקשורת, ולפיכך העסק אינו יכול להתחייב כי המידע יהיה חסין לחלוטין מפני גישה בלתי מורשית.
שמירת מידע
העסק ישמור מידע אישי כל עוד הוא נדרש לצורך אספקת השירותים, ניהול ההזמנות, מתן שירות ללקוחות, עמידה בדרישות הדין, טיפול בפניות, הנהלת חשבונות, ניהול מחלוקות, מניעת הונאות והגנה על זכויותיו.
לאחר שהמידע אינו נחוץ עוד למטרות שלשמן נאסף, יפעל העסק למחיקתו או לאנונימיזציה שלו, ככל שהדבר אפשרי ובהתאם להוראות הדין.
זכויות המשתמש
בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, המשתמש רשאי לעיין במידע האישי המוחזק אודותיו במאגרי המידע של העסק.
ככל שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי המשתמש לבקש את תיקונו או את עדכונו בהתאם להוראות הדין.
במקרים המתאימים ועל פי הוראות הדין, רשאי המשתמש גם לבקש את מחיקת המידע האישי או להגביל את השימוש בו.
בקשות כאמור ניתן להעביר לשירות הלקוחות של דגאונליין אשדוד, והן יטופלו בתוך פרק זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.
יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה, הערה או פנייה בנוגע למדיניות פרטיות זו או לאופן הטיפול במידע אישי, ניתן ליצור קשר עם דגאונליין אשדוד.
כתובת: העבודה 1, אשדוד, ישראל
טלפון: 08-852-7420.
דואר אלקטרוני: support@dag-online.co.il
